Uber Eats(ウーバーイーツ )の評価システムとは?Uber Eats Proについても解説。
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Uber Eatsの配達員には評価制度がある

ウーバーイーツの配達員をやっていると、

お店やお客様から評価を受けることがあります。

逆に配達員がお店をお客様を評価することもできます。

この評価をする事にはどのような意味があるのでしょうか?

答えはお互いを評価することでサービスの向上、

配達環境の悪化の防止などがあると思います。

ではこの評価システムは配達員を続けるうえで

どのような働きがあるのでしょうか?

そういった疑問を解決できるようにしたいと思います。

また評価システムの他にも、

Uber Eats Pro(ウーバーイーツプロ)というランク制度も

あります。

配達を頑張ると特典が付くのですが、どのくらいの

頻度で行えばどのような報酬をもらえるのか知りたいですよね。

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このような方におススメ
・評価がどのような影響を及ぼすのが知りたい。
・評価を上げる方法を知りたい。
・Uber Eats Pro(ウーバーイーツプロ)について知りたい。

評価は配達に影響する?

評価の確認方法

評価の方法は、

サムズアップ(良い評価)

サムズダウン(悪い評価)

の2択になります。

絶対に評価をしないといけないわけではないので、

すべての配達後に評価がつけられるわけではありません。

自分の配達を行った直近100回の評価をうけた

サムズアップとサムズダウンを合わせた数字が

満足度という形で表示されます。

最大で100%になります。

確認方法

Uber Driverアプリのプロフィール画面から、

お店とお客様からどのくらい良い評価と悪い評価を

受けているのかを確認することができます。

左の画面で、真ん中の「高い」という文字をクリックすると確認することができます。

すると、右の画面が表示されます。

この場合、サムズアップが99件、サムズダウンが1件なので満足度99%となります。

ちなみに誰が悪い評価を付けたのかを確認することはできません。

評価が下がると悪影響はある?

評価が下がって何か問題があるのかは気になると思います。

結論はひどく評価が下がらない限りは仕事を受けるうえでは

問題ありません。

注文を受けてマッチングした相手には評価が表示されます。

そこで評価が低い方は少し警戒されるかもしれませんが、

クレームにならないよう丁寧に対応するしかありません。

日本の配達員の60%は、95%以上の評価を受けています。

なので低い評価をもらう方が難しいほどなので、

評価を落とさないように神経をすり減らす

ような仕事ではないとわかると思います。

自分に原因がなくても、低評価を受けてしまう事はあります。

しかしそういったケースも稀ですので、

日々丁寧に仕事を続けていけば大丈夫です。

しかし低評価をたくさんもらっている人は、

今は仕事には影響がなくても今後配達員として

仕事をするなら評価をあげる努力をしたほうが良いです。

具体的な数値は示されていませんが、

評価が各都市の最低ラインを著しく下回ると

アカウント停止になる可能性があります。

アカウント停止になるとUber Eatsのアカウントを

再度有効にすることはできませんので、

そうなる前に改善しましょう。

評価を上げる方法

評価をあまり気にしなくても良くても、

お店やお客様の安心につながるという点から

評価が高いに越したことはありません。

評価を上げるために気を付けたほうが良いことを

まとめておきます。

  • 配達する商品を丁寧に扱う

届いた商品がこぼれていたり、偏ったりすることは

低評価を付けられる原因になります。

丁寧にお届けすればお客様の評価も高くなります。

  • 配達の時間を守る

配達時間が遅れると、料理は冷めてしまうし

お客様を不安にさせることになります。

配達時間は守るようにしましょう。

しかし色々な事情で配達が遅れることはあると思います。

遅れるときにはメッセージでなぜ遅れるのか、

どのくらいで到着するのかを事前にお伝えするように

しましょう。

  • 商品の受け取り、受け渡しの時にしっかり笑顔で挨拶をする

第一印象で良い印象を与えることはコミュニケーションの基本です。

笑顔でしっかりとUber Eatsの配達であることを伝えましょう。

声のボリュームは場所によって注意が必要になることがあります。

  • 清潔感のある見た目を心がける

Uber Eatsの配達員は服装は自由ですが、

これから食べる食事を、見た目が不潔な人に届けられたら

ちょっと嫌な気分になりますよね。

最低限の清潔感は意識するようにしましょう。

Uber Eats配達パートナーガイドにも

評価の高い配達パートナーが心がけていることは

記載されているので参考にしてみてください。

満足度100%の方のツイートを紹介します。

やっぱり100%という表示だと魅力的ですよね!

評価されるとチップがもらえる?!

実はUber Eatsにはチップ機能があります。

チップはサムズアップ、サムズダウンとは違いますが

「チップを出したいくらい良い対応だった」

というのはとても嬉しいことなのではないでしょうか?

という風にうまくいけばチップをもらうことができます。
チップの金額は注文額の5~20%もしくは任意の金額(注文額の2倍まで)を
アプリ内で配達員に直接支払うことができます。
日々頑張っているとチップという形で評価されることが
あるかもしれないので頑張ってみてください。
配達終了後にこのような画面で評価とチップを送るかを
決めることができるようになっています。
実際に4桁のチップもちらほらあるようです!これは励みになりますね!

 

https://twitter.com/ayu_uber_1054/status/1263369174094458880?s=20

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Uber Proって何?

Uber Eats Proとはランク制度の事

Uber Eats Pro制度とは、

毎月の配達の回数によって配達員にランクが

つけられる制度です。

ランクは

  1. グリーン(0~99ポイント)
  2. ゴールド(100~249ポイント)
  3. プラチナ(250~449ポイント)
  4. ダイアモンド(450ポイント以上)

の4種類です。

獲得したポイントは

アプリでこのように表示されます。

上から順に必要なポイントが高くなっていきます。

頑張り次第では初月で最高ランクになることも可能です。

その代わり毎月ランクがリセットされるので、

高いランクを保つためには毎月頑張る必要があります。

ポイントを貯める方法

毎月0ポイントからスタートします。

1回の配達につき1ポイントが加算されます。

では最高ランクの450ポイントを目指すためには

450回配達をしないといけないのでしょうか?

実はポイントが3倍になる時間帯があるので、
そちらをうまく使えば少ない回数でポイントを
貯めていく事ができます。
ポイントが3倍になる時間帯

・11時~15時(昼のピークタイム)

・18時~22時(夜のピークタイム)

ランク別の特典

グリーン

Lumosのヘルメットが10%割引

ゴールド

Hauteworksのライトが20%割引

プラチナ

Lumosのヘルメットが15%割引

Hauteworksのライトが25%割引

パートナーサポートセンターへの優先アクセス

ダイアモンド

Lumosのヘルメットが20%割引

Hauteworksのライトが30%割引

700円分のUber Eatsプロモーションコード(2回分)

配達用バッグの無償交換

Udemyのオンライン学習

高いランクを目指すほど稼働は上がりますので、
毎月稼ぎながらおまけがもらえると思えば
最高ランクを目指してみても良いのではないでしょうか?

ゴールドパートナーとは?

Uber Eats Proが運用される前にあったプログラムです。

ゴールドパートナーになる条件

  1. 過去3か月間合計配達回数が500件以上であること
  2. 過去3か月間に行った配達に関する注文者およびレストランパートナーからの評価平均が98%以上であること
  3. 過去3か月間に、料理のピックアップ後に自己都合でキャンセルした回数が5回以内であること
  4. コミュニティガイドラインを遵守している事

Uber Eats Proよりも条件が厳しいように見えます。

特典は、

・配達パートナー向けのイベントやキャンペーンの優先案内

・提携レストランの割引優待

・プロモーションコードの配布(1,000円分×10回分)

・配達バッグの交換

でした。

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まとめ

・お客様とお店の良い評価(サムズアップ)と悪い評価(サムズダウン)の

直近100件の合計が配達パートナーの満足度という形で表示される。

・満足度が配達自体に及ぼす影響はそこまで大きくないが、

低すぎるとアカウント停止になる可能性がある。

・評価を上げるためには、挨拶、身だしなみ、商品の扱い等

気を付けるように心掛ける。うまくいけばチップをもらえる。

・Uber Eats Proというランク制度が導入されていて、

毎月の配達回数に応じたポイントでランク分けされる。

ランク別に特典が異なる。

評価を受けるなら良い評価の方がモチベーションも上がると思います。

高い満足度を目指して頑張ってください!